Política de reembolso

Direito de livre resolução (devolução)

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la sem indicar o motivo no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como devolver

1. Envie-nos um email para geral@shop4pool.com dentro do prazo, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Pode usar o modelo de formulário que se encontra no final desta página, mas não é obrigatório.
2. Responderemos com uma referência de devolução e a morada para onde deve enviar os produtos.
3. Envie os produtos no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a devolução, bem embalados e, sempre que possível, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

Custos de devolução

O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, salvo se o produto tiver sido enviado com defeito ou por engano da nossa parte.

Reembolso

• Reembolsamos o valor pago pelos produtos devolvidos e o custo do envio inicial (correspondente à opção de envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos a sua comunicação de devolução.
• Podemos aguardar a receção dos produtos, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário, sem custos para o cliente.
• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, completos, com todos os acessórios e manuais. Pode examinar o produto como faria numa loja física, mas não o deve utilizar.
• Produtos devolvidos sem a embalagem original, com a embalagem danificada ou com sinais de uso estão sujeitos a um desconto no reembolso correspondente à sua desvalorização.

Equipamentos usados

Robôs, aspiradores e todos os equipamentos com filtros ou cartuchos (como bombas, filtros, eletrólises e equipamentos de tratamento de água) são considerados usados a partir do momento em que entram em contacto com a água, não podendo voltar a ser vendidos como novos.

• Não efetuamos trocas de equipamentos usados, exceto em caso de defeito, que é tratado ao abrigo da garantia.
• Se um equipamento usado for devolvido ao abrigo do direito de livre resolução, o desconto no reembolso pela sua desvalorização corresponde, em regra, ao valor total do produto.

Exceções

Nos termos da lei, não é possível devolver:

• Produtos feitos à medida ou personalizados, como coberturas de piscina e telas feitas por medida;
• Produtos selados que, por razões de saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos, como produtos químicos para piscina com o selo ou a embalagem aberta.

Danos de transporte, produtos errados ou em falta

No momento da entrega: verifique o exterior da embalagem na presença do estafeta. Se estiver amolgada, rasgada, molhada ou aberta, escreva essa indicação de forma concreta no comprovativo de entrega da transportadora (por exemplo, "caixa rasgada num canto") ou recuse a entrega. A simples menção "sujeito a verificação" não é suficiente.

Nas 48 horas seguintes à entrega: qualquer dano causado no transporte, produto errado ou artigo em falta tem de ser comunicado por email para geral@shop4pool.com, indicando o número da encomenda e enviando:

• fotografias do produto danificado;
• fotografias da embalagem, onde se veja a etiqueta da transportadora;
• cópia do comprovativo de entrega, se tiver registado alguma observação.

Guarde o produto, a embalagem e todos os materiais de proteção até a situação estar resolvida, porque a transportadora pode pedir para os verificar.

Este prazo é o que a transportadora nos exige para abrir um processo de dano. Comunicações feitas depois das 48 horas, ou sem as fotografias indicadas, não poderão ser tratadas como danos de transporte. Nesses casos, a situação será analisada ao abrigo da garantia legal, mediante verificação do produto. A garantia não cobre danos causados após a entrega, como quedas, pancadas, instalação incorreta ou uso indevido.

Garantia

Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se um produto apresentar um defeito durante esse período, contacte-nos através de geral@shop4pool.com.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e enviar este formulário se quiser devolver a encomenda.)

Para: Shop4Pool, Lda., Avenida João XXI, n.º 501, 4715-035 Braga — geral@shop4pool.com

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns):
_______________________________________________
Encomenda n.º: __________ Recebido em: __________
Nome do consumidor: __________________________
Morada do consumidor: ________________________
Assinatura (só se enviar em papel): __________
Data: __________